FAQ

Commande & Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par SSL.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir validée ?
Si votre commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous immédiatement à contact@truffeclub.shop. Une fois expédiée, la modification n'est plus possible.

Comment utiliser un code promo ?
Entrez votre code dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse, puis cliquez sur « Appliquer ». La réduction apparaîtra dans le récapitulatif.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine, 5 à 10 jours pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse, 7 à 14 jours pour les autres pays européens.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 39 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, les frais sont calculés au moment du paiement.

Comment suivre ma commande ?
Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vérifiez aussi votre dossier spam. Sinon, contactez-nous à contact@truffeclub.shop.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Pour d'autres destinations, contactez-nous avant de commander.

Produits

Comment choisir la bonne taille de harnais pour mon chien ?
Mesurez le tour de poitrine de votre chien juste derrière les pattes avant : XS (30-40 cm), S (40-50 cm), M (50-65 cm), L (65-80 cm), XL (80-100 cm).

La fontaine à eau est-elle bruyante ?
Non, notre fontaine fonctionne à moins de 30 dB — le niveau d'un chuchotement — pour ne pas déranger votre chat ni vos nuits.

Vos produits sont-ils sans danger ?
Tous nos produits sont conformes aux normes européennes et sélectionnés pour leur sécurité. Nos plastiques sont sans BPA et alimentaires.

Retours & Remboursements

Quel est votre délai de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article dans son état d'origine.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux où nous prenons tout en charge.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception de votre colis retourné.

Contact

Comment vous joindre ?
Par email à contact@truffeclub.shop. Nous répondons sous 24h du lundi au vendredi.

Proposez-vous une assistance par chat ?
Oui, un chatbot est disponible en bas à droite de notre site pour les questions courantes. Pour les questions spécifiques, notre équipe vous répond par email sous 24h.