Retours & Remboursements

Notre engagement

Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé
• Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
• Accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou email de confirmation)

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts (produits alimentaires, articles personnels de toilettage utilisés).

Comment faire un retour

Étape 1. Contactez-nous à contact@truffeclub.shop en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Étape 2. Nous vous répondrons sous 24h avec les instructions de retour et l'adresse d'expédition.

Étape 3. Renvoyez l'article dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Étape 4. Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement.

Délai de remboursement

Les remboursements sont effectués sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis retourné. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 48h à contact@truffeclub.shop avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Erreur de commande

Si nous avons envoyé le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et envoyons le bon article dans les plus brefs délais.